La Dra. Aurora Garrido Moreno, Profesora de la Universidad de Málaga, socia de Innostrategy y colaboradora del grupo de investigación GiEb (SEJ356), fue galardonada el pasado jueves 10 de Junio de 2010, con el Premio Extraordinario de Doctorado en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, por su Doctorado y Tesis denominada “La gestión de relaciones con clientes (CRM) como estrategia de negocio: desarrollo de un modelo de éxito y análisis empírico en el sector hotelero español”. Tesis dirigida por el Dr. Antonio Padilla Meléndez.
La Tesis Doctoral fue defendida el día 24 de Noviembre de 2008, obteniendo la calificación de Sobresaliente Cum Laude por unanimidad.
El estudio empírico en que se basa la Tesis Doctoral, se basa a su vez en el análisis de una muestra de 311 hoteles españoles de 3 a 5 estrellas, a los que se dirigió un cuestionario web en el primer trimestre de 2008. Respecto a la implementación de estrategias CRM (Customer Relationship Management), se observó que un 49,2% de los hoteles encuestados afirmaron estar llevando a cabo una estrategia de este tipo, existiendo todavía cierto grado de desconocimiento en el sector. Asimismo se observó como los hoteles que presentaban ciertas características (alta categoría, integración en cadena y gran tamaño) mostraban un mayor nivel de implementación del CRM, y se comprobó que los hoteles que estaban llevando a cabo iniciativas CRM registraban un mayor nivel de orientación al cliente y gestión del conocimiento que los no usuarios.
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